Atendimento não deveria ser medido apenas por velocidade
Responder rápido é importante. Mas existe diferença entre responder uma solicitação e resolvê-la.
Quando pensamos em IA para contabilidade, existe a oportunidade de mudar essa lógica.
A melhor automação de atendimento não é aquela que responde primeiro. É aquela que consegue fazer a solicitação avançar.
De atendimento para operação
"Preciso da minha NFS-e do mês passado."
Se o documento existe e o usuário possui permissão, talvez essa solicitação não precise entrar na fila humana.
"Preciso emitir minha nota deste mês."
Essa mensagem pode iniciar um fluxo, coletar informações e preparar a operação.
Contexto diferencia a experiência
Uma IA operacional precisa conhecer empresa, usuário, permissões, processos disponíveis e configurações definidas pelo escritório.
Sem contexto, conversa. Com contexto e ferramentas, ajuda a resolver.
Nem tudo deve ser automático
Uma dúvida tributária complexa não deve ser tratada como o pedido de um documento. A triagem é parte do sistema.
O atendimento humano ganha qualidade
Quando profissionais deixam de responder repetidamente perguntas simples, existe mais espaço para conversas que realmente exigem atenção.
Disponibilidade também muda
Um agente pode receber solicitações fora do horário comercial e avançar até onde as regras permitem.
Na Ritta
Queremos que o cliente simplesmente informe o que precisa.
A Ritta interpreta, consulta contexto, executa quando possível e envolve o escritório quando necessário.
Responder é útil. Resolver é melhor.
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Em 30 minutos configuramos junto a parametrização, a recorrência e o primeiro lembrete do agente.
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